Política del Vendedor de Artkiz: Guía Fácil

Esta política es parte de nuestros Términos de Uso, lo que significa que es obligatorio leerla y aceptarla si quieres vender en Artkiz. Aquí te explicamos las reglas para que seas un vendedor «fuera de serie».

1. Sobre Artkiz

  • Somos tu vitrina virtual: Usamos la tecnología para conectar a emprendedores creativos como tú, que buscan vender productos únicos y hechos con pasión, con compradores que buscan justo eso.
  • Tus creaciones son el alma de Artkiz: Todo lo que vendas debe ser creado, personalizado o producido por ti, por un equipo que supervisas directamente, o por una cooperativa o asociación de la que eres parte. Queremos fomentar la originalidad y el trabajo artesanal.
  • Las transacciones son cosa tuya y del comprador: Las compras y ventas son responsabilidad directa de los compradores y vendedores. Artkiz no es responsable por problemas como retrasos, falta de pago o productos no entregados. Nos enfocamos en darte la plataforma para conectar.
  • Confía bajo tu propio riesgo: Tú, como comprador o vendedor, eres responsable de cómo usas el servicio y de tus transacciones. Artkiz no respalda ni garantiza el contenido de otros usuarios, ni las opiniones que expresen.
  • Podemos actuar si no cumples las reglas: Aunque no revisamos cada detalle del contenido, nos reservamos el derecho de notificarte y, si es necesario, bloquear temporal o permanentemente a los vendedores que infrinjan cualquiera de nuestras políticas.

2. Nuestra Relación Legal

  • Eres un negocio, no un consumidor: Cuando vendes en Artkiz, usas nuestros servicios para obtener ganancias. Por eso, la relación entre tú y Artkiz se rige por las leyes de contratos civiles de tu país, no por las leyes de protección al consumidor (a menos que aplique por ley específica).
  • Plazo para reclamaciones: Si tuvieras que demandar a Artkiz por algún problema contractual, el plazo aplicable será el establecido por la legislación vigente en tu país, contando desde la fecha del evento.

3. Políticas de Artkiz

  • Mantente al día: Es importante que siempre revises nuestras políticas. Te sugerimos visitar nuestra página de «Reglas de la Comunidad» con frecuencia para estar siempre al tanto de cualquier actualización.

4. Cómo Ser un Vendedor

  • Regístrate y empieza a crear: Primero crea una cuenta en Artkiz, luego ve a la sección de «Vender» o «Mi Tienda» y activa tu perfil de vendedor. ¡Así te conviertes en parte de nuestra vibrante comunidad creativa!
  • Completa tus datos con cuidado: Usa tu nombre completo como persona física o el nombre legal de tu negocio, y un nombre creativo para tu tienda. Mantén tus datos siempre actualizados. Esto es clave para la confianza y la comunicación.
  • Algunos datos serán públicos: Para saber qué información se hará visible a otros usuarios, consulta nuestra Política de Privacidad.
  • Personaliza tu espacio: Una vez registrado como vendedor, podrás personalizar tu tienda con un banner, un logo y una dirección web única para que tu marca destaque.
  • Contenido 100% original: Solo puedes subir textos y fotos que hayas creado tú mismo o para los que tengas los derechos de uso. Declara que eres el autor o que tienes los derechos de autor o de marca de todo el material que publiques en Artkiz.
  • Podemos usar tus anuncios para promocionarte: Artkiz puede utilizar, divulgar o publicar tus anuncios y/o las imágenes de tus productos para promocionar tus creaciones y nuestros servicios. Esto puede ser en redes sociales, banners, enlaces patrocinados, plataformas móviles, ferias, revistas y otros medios de comunicación, siempre a nuestra discreción.

5. Qué Puedes Anunciar en Artkiz

Antes de subir cualquier producto, revisa esta lista. Es solo una guía, pero te da una idea clara:

  • Artesanía, trabajos manuales, trabajos artísticos y manualidades de todo tipo.
  • Obras digitales: Diseño, ilustración, plantillas, recursos gráficos y otros productos digitales creativos.
  • Productos industrializados que han recibido personalización o intervención significativa: Esto incluye transformaciones que añaden un valor artístico o artesanal único (sujeto a nuestra aprobación).
  • Manuales de autor, CD, libros y folletos sobre técnicas de artesanía, diseño, creatividad o emprendimiento.
  • Dulces hechos a mano, alimentos artesanales como panes, mermeladas, o productos horneados.
  • Alquiler de productos de decoración artesanales para fiestas, eventos y ocasiones especiales.
  • Suministros y materiales para manualidades y proyectos creativos.
  • Cursos y talleres sobre artesanía, diseño, técnicas creativas y emprendimiento artístico.

6. Qué NO Puedes Anunciar en Artkiz

Algunos productos están prohibidos en Artkiz. Es fundamental que no los publiques, ya que podrías ser bloqueado o tu cuenta eliminada. La venta de los siguientes productos está prohibida, entre otros:

  • Productos ilegales o que promuevan actividades ilegales en tu país.
  • Productos altamente regulados (ej: armas, sustancias peligrosas, medicinas).
  • Armas (de cualquier tipo, incluso imitaciones realistas).
  • Drogas, sustancias controladas o materiales para su consumo.
  • Medicamentos, dispositivos médicos regulados o productos farmacéuticos.
  • Tabaco y productos relacionados (incluyendo cigarrillos electrónicos).
  • Bebidas alcohólicas.
  • Animales vivos o productos de especies protegidas/en peligro de extinción.
  • Restos humanos o productos del cuerpo humano (excepto dientes, cabello y leche materna).
  • Productos que promuevan, apoyen o glorifiquen el odio, la violencia o la discriminación de cualquier tipo.
  • Productos de dropshipping: Intermediar la venta entre un comprador y un proveedor externo.
  • Reventa de productos o servicios sin una intervención creativa o artesanal significativa.
  • Productos importados sin personalizar o sin valor agregado artesanal.
  • Productos puramente industrializados sin personalización.
  • Alimentos industrializados o que no sean hechos artesanalmente.
  • Productos que infrinjan derechos de marca registrada o propiedad intelectual de terceros (ej: usar logotipos, personajes, nombres de famosos sin permiso).
  • Uso de fotos, imágenes, ilustraciones o textos de terceros o copiados de internet, incluso si son anónimos o parcialmente utilizados. Tu contenido debe ser original.
  • Artículos usados (como de segunda mano o «brechó») que no hayan recibido una personalización o intervención significativa.
  • Productos con connotación erótica (ej: artículos de sex shop).
  • Cosméticos que no sean de producción artesanal y propia.
  • Servicios (ej: consultorías, servicios de catering) que no sean cursos o talleres de enseñanza.
  • El envío de regalos promocionales que no estén permitidos para la venta en Artkiz.

Tenemos una Política de Productos Prohibidos más detallada donde encontrarás ejemplos y aclaraciones.

7. Publicar Productos

  • Gran espacio para tus creaciones: Podrás registrar hasta 25,000 productos.
  • Precio mínimo: Cada producto debe tener un valor mínimo de $9.90. Si tu producto cuesta menos, puedes establecer una cantidad mínima de compra para alcanzar ese valor.
  • Haz que te encuentren: Los productos registrados en tu tienda aparecerán en las búsquedas de Artkiz. Además, trabajamos en la divulgación y visibilidad en redes sociales y buscadores para ayudarte a llegar a más clientes.
  • Publicidad opcional para impulsar tus ventas: Para darte un impulso extra, Artkiz te ofrecerá la opción de participar en campañas de publicidad pagada en plataformas como Google Ads y otras redes sociales. La participación es completamente opcional y a tu decisión, y los costos asociados serán transparentes y se te informarán claramente antes de que decidas activar estas campañas para tus productos.

8. Crear la Política de tu Tienda

  • Tu guía para el cliente: Una buena tienda tiene políticas claras y objetivas. Ayudan a proteger tanto al comprador como al vendedor, aclaran detalles y pueden evitar malentendidos. Además, demuestran profesionalismo y credibilidad.
  • Qué incluir: Procura explicar todo el proceso de compra y venta, así como tus políticas de cambios, devoluciones y reembolsos. Es fundamental que cumpla con las leyes vigentes de tu país y con las políticas de Artkiz.
  • ¡No compartas datos de contacto! Recuerda: ningún dato de contacto personal o externo debe ser divulgado en las políticas o descripciones de tu tienda.

9. Plazo de Producción

  • Sé honesto con tus tiempos: Si ofreces productos hechos a pedido o personalizados, es crucial que establezcas un plazo de producción responsable y realista. Este plazo debe ser respetado. Considera todos los pasos: diseño, aprobación del arte, confección, etc.
  • Días hábiles y un colchón de tiempo: El plazo se cuenta en días hábiles. Siempre es bueno tener un pequeño margen para imprevistos. Si logras enviar el pedido antes, ¡tu comprador estará aún más feliz!

10. Envío

  • Todas las reglas sobre envíos están disponibles en nuestra central de ayuda. Si te quedan dudas, no dudes en contactarnos.

11. Pagos

Hemos simplificado el proceso de pagos para que puedas enfocarte en tu creatividad:

  • Artkiz gestiona todo el proceso de venta: En Artkiz, gestionamos todo el proceso de venta a través de nuestra plataforma y la pasarela de pago de Mercado Pago.
  • Registro de Cuenta Bancaria Obligatorio: Para que podamos depositar tus ganancias, es indispensable que configures una cuenta bancaria válida y a tu nombre (o a nombre de tu negocio) directamente en tu perfil de vendedor de Artkiz al abrir tu tienda. Sin esta información, no podremos realizar los desembolsos.
  • Detalles de Tarifas y Desembolsos: Para conocer las comisiones, tarifas de procesamiento de pagos y el ciclo de desembolso de tus ganancias, visita nuestra Política de Tarifas y Pagos de Artkiz. Al aceptar nuestra Política de Pagos y los Términos de Uso de Artkiz, también aceptas los Términos y Condiciones de Mercado Pago.

12. Reglas

Como parte de nuestra comunidad creativa, debes respetar todas las leyes vigentes y las políticas de Artkiz. Queremos que prestes atención a algunos comportamientos y reglas que debes cumplir, entre otros:

  • Lee y cumple nuestras Políticas y Términos de Uso. Mantente informado sobre cualquier actualización.
  • Cumple con los envíos y plazos: Honra tus envíos y hazlo dentro del plazo anunciado. Sé muy cuidadoso al establecer tu plazo de producción para evitar retrasos y frustraciones a tus compradores.
  • Comunica el envío y rastreo: Al enviar un pedido, debes marcarlo como enviado e informar el número de seguimiento. Así tu comprador podrá seguir la entrega y se sentirá seguro.
  • Cero discriminación o lenguaje de odio: Artkiz prohíbe el uso de la plataforma para discriminar, insultar, difamar o desfavorecer a personas por su origen, religión, género, orientación sexual, etc. Para saber todo sobre este tema, consulta nuestra Política Antidiscriminación y Discurso de Odio.
  • Mantén una reputación positiva: Procura que tus evaluaciones en Artkiz se mantengan por encima del 85% de calificaciones positivas.
  • No uses publicidad engañosa: Nunca utilices engaños que puedan inducir al comprador a error. Siempre usa imágenes reales y descripciones precisas de tu producto.
  • No cobres recargos: No añadas aumentos de precio si el comprador elige pagar por una forma de pago específica.
  • No divulgues datos de contacto: Nunca publiques datos de contacto o solicites datos del comprador a través de las páginas de tu tienda o productos.
  • No desvíes negociaciones: No intentes llevar las ventas fuera de Artkiz. Si este desvío ocurre, Artkiz puede aplicar una tarifa correspondiente en tu factura.
  • Una tienda, una identidad: No tengas más de una tienda en Artkiz comercializando productos idénticos o muy similares, en la misma categoría o en diferentes.
  • Un producto, una publicación: No publiques el mismo producto más de una vez en la misma tienda.
  • Respeta la propiedad intelectual: No violes los derechos de imagen o propiedad intelectual de terceros. Esto incluye anunciar productos que mencionen o utilicen imágenes o marcas registradas de otros.
  • No envíes regalos promocionales que no estén permitidos para la venta en Artkiz.

Cualquier incumplimiento de nuestras políticas y reglas podrá resultar en el bloqueo y/o eliminación de tu tienda, conforme a lo descrito en nuestros Términos de Uso.

13. Comunicación con el Comprador

  • Comunicación respetuosa y clara: Toda comunicación debe cumplir con nuestra Política Antidiscriminación y Discurso de Odio. Como vendedor creativo, debes mantener una comunicación clara, directa y respetuosa con tu comprador, informándole sobre todo el proceso de venta.
  • Antes de la venta: Si el producto está en el carrito del comprador, este puede contactarte por el Chat para resolver dudas. Es importante ser ágil. Por tu seguridad, no está permitido dar datos de contacto fuera de la plataforma o medios de pago no ofrecidos por Artkiz. Esto es una condición de uso que protege a ambas partes.
  • Durante la venta: Mantén contacto con tu comprador a través del Chat del pedido durante la fase de producción. Aclarar detalles de personalización y mantener al comprador informado lo hará sentir más seguro y aumentará su satisfacción. Un comprador satisfecho puede volver y recomendar tu tienda.
  • Posventa: Eres responsable del pedido hasta que el producto llegue a manos del comprador. Informa el código de rastreo. Puedes enviar un mensaje pidiendo que confirme la recepción y, en ese momento, pedirle que evalúe tu tienda.
  • Si algo no sale como esperabas: Si un producto se extravía o llega dañado, mantén la comunicación con el comprador y busca una solución viable para ambos. Nuestra central de atención está aquí para ayudarte a encontrar una buena solución.

14. Comunicación con Artkiz

  • Mantén la comunicación con nosotros: Es muy importante que te mantengas en contacto. Contamos con equipos que trabajan para mejorar la experiencia de vendedores y compradores, velando por la seguridad de las transacciones. Así que, siempre que lo necesites, contáctanos haciendo clic aquí.
  • Datos actualizados: Es fundamental que tus datos se mantengan siempre actualizados, ya que los utilizaremos para contactarte si es necesario.
  • Atención a nuestras notificaciones: Te contactaremos en casos como mediaciones de impases en la venta o si identificamos retrasos en los envíos de pedidos y/o recibimos quejas de compradores sobre tu tienda. Estate atento: si esto sucede, te notificaremos para que verifiques lo ocurrido y nos respondas.
  • Responde a tiempo y con la información correcta: Siempre daremos un plazo para tu respuesta. Es importante responder dentro de ese plazo y con la información solicitada; de lo contrario, podrían aplicarse sanciones a tu venta o a tu tienda.
  • Sé transparente: Mantén la transparencia sobre lo que pudo haber causado algún problema en la venta, o lo que te esté generando dificultades para atender la demanda en general. Así nuestros equipos tendrán la información necesaria para ayudarte.

15. Ley General de Protección de Datos (LGPD – o equivalente local)

  • Protección de datos personales: La [Nombre de la Ley de Protección de Datos de tu país, ej: Ley de Protección de Datos Personales, LGPD] regula la protección de los datos personales de las personas físicas. Su objetivo es preservar el derecho constitucional a la libertad y la privacidad que todos los ciudadanos tienen, y protegerlos de daños causados por la violación de estos derechos.
  • Nuestra responsabilidad con tus datos: Nosotros tenemos esta responsabilidad con tus datos. Puedes encontrar todos los detalles sobre cómo los utilizamos en nuestra Política de Privacidad.
  • Tu obligación como vendedor: Tú, como vendedor de Artkiz y proveedor de productos o servicios, también tienes la obligación legal de cumplir con la [Nombre de la Ley de Protección de Datos de tu país]. Debes estar atento, ya que la legislación establece que cualquier persona que utilice datos personales tiene responsabilidades y debe cumplir con lo dispuesto en esta ley.
  • Buenas prácticas esenciales (¡muy importante!): Te indicamos algunas prácticas clave:
    • Evita guardar datos personales de compradores después de que la venta haya concluido.
    • Solo contacta para evaluaciones o marketing posventa si el comprador lo ha consentido. Esto incluye pedir evaluaciones o invitaciones a nuevas compras.
    • ¡Las fotos de personas necesitan autorización para ser utilizadas!
    • No uses los datos de los compradores proporcionados por Artkiz para fines que no estén relacionados con la compra realizada en Artkiz.
    • No guardes los datos de los compradores de Artkiz para utilizarlos en tu marketing personal.
    • No compartas los datos de los compradores proporcionados por Artkiz.
    • No hagas pública ninguna información que pueda identificar a los compradores de Artkiz.
    • Siempre que sea posible, borra conversaciones en otros canales si contienen datos que identifican a los compradores de Artkiz.
  • Consecuencias del incumplimiento: Es importante que como vendedor te informes sobre esta legislación y te mantengas siempre comprometido, ya que el incumplimiento puede generar consecuencias dentro y fuera de Artkiz, como el bloqueo de tu tienda en el sitio, así como advertencias, multas y acciones de las autoridades nacionales.

16. Impuestos

  • Tú eres el responsable de tus impuestos: Como vendedor, eres el único responsable de la declaración, el pago y el archivo correcto, oportuno y adecuado de todos los impuestos aplicables a tus ventas realizadas a través de Artkiz.
  • Si eres persona física: Debes entender y respetar los límites máximos de facturación impuestos a artesanos y personas físicas. También debes declarar correctamente tus ingresos obtenidos a través de las ventas en Artkiz, conforme a la legislación de tu país. Es tu obligación emitir recibos de venta adecuados y la declaración de contenido de productos enviados por ti directamente a las empresas de transporte.
  • Si eres persona jurídica (empresa): Debes entender y respetar los límites máximos de facturación de tu tipo de empresa y régimen fiscal, así como cumplir con toda la legislación tributaria y realizar todos los registros necesarios al respecto. También es tu obligación emitir facturas fiscales por todas las ventas realizadas a través de Artkiz, incluyendo la documentación necesaria para el transporte de mercancías.
  • Nuestra responsabilidad: Artkiz es responsable únicamente de los impuestos y obligaciones fiscales que son de nuestra expresa responsabilidad según la legislación de tu país. No nos hacemos responsables de los impuestos y demás obligaciones fiscales que son tu responsabilidad.
  • Coopera si te lo solicitamos: Si Artkiz lo requiere, el vendedor está obligado a informar y entregar, dentro del plazo indicado, la documentación que pruebe el cumplimiento de las obligaciones tributarias y fiscales relacionadas con sus ventas en Artkiz de los últimos 5 años. Esto es para nuestra colaboración en caso de solicitudes de autoridades fiscales.
  • Indemnización por tu incumplimiento: Si Artkiz es sancionado de alguna forma por cualquier autoridad tributaria o fiscal debido a un incumplimiento de una obligación tributaria o fiscal que era tu responsabilidad, ya sea establecida por ley o por esta Política, te comprometes a indemnizarnos y/o reembolsarnos por cualquier impuesto, tasa, multa, gastos administrativos, honorarios de abogados, costos administrativos y judiciales derivados de tu incumplimiento que haya sido imputado a Artkiz.